+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав предпринимателей от претензий покупателей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав предпринимателей от претензий покупателей

Не заполнено обязательное поле Подтверждение пароля. Необходимо согласие на обработку персональных данных. В от уже более 20 лет в России действует Закон РФ от Но она же заставляет серьезно задуматься даже тех предпринимателей, чью деятельность никак нельзя назвать неправомерной. В последнее время резко возросло количество лиц, желающих с помощью Закона о защите прав потребителей не только защитить свои права, но и, пользуясь расплывчатостью и недоработанностью отдельных законодательных формулировок, укрепить свое материальное положение за счет предпринимателей, причем зачастую — вполне добросовестных. Естественно, что действующее законодательство не содержит такого понятия, оно, скорее, является сегодня правовым обычаем, имеющим, однако, вполне понятные корни.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Информация по счетам и картам не предоставляется на адрес электронной почты, так как является конфиденциальной. Как правило, такие ситуации вызваны двумя причинами.

ПОРЯДОК РАБОТЫ С ПРЕТЕНЗИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. СРОКИ ОТВЕТА

Игнорируя претензии потребителя, продавец изготовитель, исполнитель лишь усугубляет конфликтную ситуацию, что в дальнейшем может привести исключительно к дополнительным материальным затратам. Правильная и своевременная работа с претензиями свидетельствует о высоком уровне организации деятельности продавца изготовителя, исполнителя , а также высоком уровне сервиса, что всегда очень приятно потребителю. Как правило, потребителей бесят формализованные, бюрократические подходы, когда дело не терпит отлагательств.

Потребители не желают ждать! Основная масса претензий потребителей сводится к следующему:. При работе с устными претензиями потребителя в любом случае следует руководствоваться следующими правилами:. Выслушайте потребителя. Не надо его перебивать, вступать в спор. Главное — успокоить клиента, снизить негативные эмоции потребителя для возможности дальнейшего конструктивного диалога по разрешению проблемы. Будьте сдержанны и спокойны.

Не реагируйте враждебностью на враждебность. Переходите к уточнению сути претензии , после того, как потребитель закончит излагать их суть. Задайте такие уточняющие вопросы, которые помогли бы потребителю логически объяснить суть претензии, оставив эмоции в стороне. Не ищите виноватых, так как потребителю это совершенно безразлично. Расскажите потребителю, что конкретно вы собираетесь предпринять.

При этом обязательно сообщите: возможные сроки удовлетворения претензии, наличие материалов на складе и вероятные сроки их доставки, и прочее. Обговорите с потребителем порядок его информирования о ходе работ по удовлетворению претензии.

Поблагодарите потребителя за обращение и своевременное информирование о возникшей проблеме. А также предложите ему в случае необходимости обратиться с письменной претензией. Порядок рассмотрения претензий в соответствии. Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования об устранении в товаре недостатка в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января г. N 55 в ред. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

При этом в ответ на претензию потребителя необходимо согласовать с ним место нахождения товара, дату и время его доставки или осмотра.

В случае необходимости продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны в срок для удовлетворения соответствующих требований потребителя провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , потребитель обязан возместить продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если при проведении проверки качества недостаток в товаре не обнаружен, продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер не обязаны проводить экспертизу товара. В случае если экспертиза будет проведена и недостатки в товаре не будут обнаружены, получить компенсацию затрат за счет потребителя будет невозможно в силу буквального толкования ст.

Удовлетворить законные и обоснованные требования потребителя в добровольном порядке, включая требования о выплате неустойки, возмещения убытков и компенсации морального вреда. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки пени , установленной законом или договором.

Уплата неустойки пени и возмещение убытков не освобождают изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара работы, услуги , подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара работы, услуги , признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом исполнителем или нет.

По общему правилу, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре работе, услуге , необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара работы, услуги.

Изготовитель исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В случае если претензия признана необоснованной, необходимо в установленный законом срок сообщить об этом потребителю с указанием мотивов. При этом следует помнить, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем исполнителем, продавцом в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров работ, услуг. Сроки удовлетворения претензий в случае передачи потребителю товара ненадлежащего качества. Требования потребителя. Срок выполнения. Устранение недостатков.

Возмещение расходов по устранению недостатков. Уменьшение цены. Возмещение убытков в связи с расторжением договора. Предоставление аналогичного товара на период ремонта, замены. Замена товара. Проведение экспертизы. Согласно ст. В случае невыполнения требований потребителя в установленные сроки потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования.

Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки модели, артикула , но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер , а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере — п.

Сроки удовлетворения претензий при выполнении работ. Повторное выполнение работы изготовление вещи. Замена утраченного материала вещи аналогичным. Изготовить изделие из аналогичного материала. Сумма взысканной потребителем неустойки пени не может превышать цену отдельного вида выполнения работы оказания услуги или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы оказания услуги не определена договором о выполнении работы оказании услуги.

Одновременно в случае нарушения сроков, указанных в ст. Для обращений в интернет приемную. О нас Функции, полномочия Контакты Программа по защите прав потребителей Комиссия по защите прав потребителей при Администрации города Отчеты Библиотека потребителя Законодательство Правила Перечни Литература Справочные материалы Экспертиза Экспертные организации Экспертизы, исследования Полезная информация Образцы претензий Образцы исковых заявлений О правах потребителя Вопрос-ответ Статьи Схемы по вопросам защиты прав потребителей Полезные материалы Информация для предпринимателей Новости Видеоматериалы Вебинары Наши коллеги Общественные организации по защите прав потребителей Нужные контакты.

Войти как пользователь. Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:. Используйте вашу учетную запись VKontakte для входа на сайт. Используйте вашу учетную запись Odnoklassniki. Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, Обратная связь.

Библиотека потребителя Законодательство Литература Справочные материалы Полезная информация Образцы претензий Образцы исковых заявлений О правах потребителя Вопрос-ответ Статьи Схемы по вопросам защиты прав потребителей Полезные материалы Информация для предпринимателей. Экспертиза Экспертные организации Экспертизы, исследования О нас Функции, полномочия Контакты Программа по защите прав потребителей Комиссия по защите прав потребителей при Администрации города Отчеты Наши коллеги Общественные организации по защите прав потребителей Нужные контакты.

Как защитить бизнес от потребительского экстремизма и правильно работать с претензиями

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб. Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки 41 Кб. Претензия на возврат обмен товара надлежащего качества 33 Кб. Претензия на предоставление ненадлежащей информации о работах услугах 53 Кб. Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, обнаруженным после истечения 15 дней с момента покупки 40 Кб.

Как защититься от потребительского экстремизма

Сломался товар после истечения гарантийного срока закончилась гарантия. Что делать? Претензия продавцу по недостаткам товара, обнаруженных по окончанию гарантийного срока, но в пределах 2-х лет с момента покупки. Если закончился гарантийный срок на товар, но по истечению данного срока в нем был обнаружен недостаток и он носит производственный характер, то потребитель все равно вправе предъявить претензии по качеству товара как продавцу в течение 2 лет со дня приобретения товара.

Статья Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Игнорируя претензии потребителя, продавец изготовитель, исполнитель лишь усугубляет конфликтную ситуацию, что в дальнейшем может привести исключительно к дополнительным материальным затратам.

Тематика малого бизнеса является довольно актуальной при модернизации российской экономики. Однако каждый день предпринимателям лицам,имеющим свой бизнес с пцелью получения прибыли или иных видов выгоды.

Защита предпринимателей

Общества по защите прав потребителей, как правило создаются в форме некоммерческих организаций, что дает им ряд привилегий. Такие общественные объединения оказывают юридическую помощь потребителю, в случае, если его права нарушаются незаконными действиями продавца. Заметим, что суммы, взыскиваемые судами в пользу покупателей, нередко достигают невероятно больших размеров. Юристы общества по защите прав потребителей хорошо знают, что действующее законодательство нацелено на защиту добросовестных потребителей и во многом несовершенно, что позволят трактовать любые сомнения в возникшем споре в пользу покупателя, который, как нам всем известно, всегда прав. В соответствии с Законом о защите прав потребителей такие споры имеют обязательный досудебный порядок их разрешения.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России.

Права продавца и защита прав продавца

Президент Российской Федерации Б. Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Сервисный Центр далее по тексту - СЦ играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока Казалось бы — как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения Согласитесь, не бывает абсолютно надёжных товаров. Даже в товарах известнейших брэндов брак — не редкость. В порядочных магазинах, независимо от И так, покупая товар, мы, конечно же, рассчитываем, что приобретаем качественную технику, которая прослужит нам долгие годы, ну или уж, по крайней мере

О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока

Как правильно провести удочерение. Ищу юриста СПб недорого Ладожская. Консультация юриста Красносельского района и Фрунзенского района СПб бесплатно от Кариной А. С-Петербург С нами удобно Вы оставляете заявку юристу Санкт-Петербурга на сайте Договариваемся о юридической консультации в СПб Обсуждаем Вашу ситуацию Подписываем договор Решаем Вашу проблему Есть вопросы юристу в Санкт-Петербурге.

Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав Уважаемые потребители, Вы можете также для составления претензии.

Помочь военнослужащему с его служебными вопросами действительно сложно. Основная проблема заключается в том, что практически все важные вопросы регулируются подзаконными актами: положениями, приказами, указами. Часто этих документов нет даже в правовых системах, и тогда юристу приходится искать их, как говориться, вручную.

Очень нужна консультация по вопросу договора дарения или завещания. Моя мама хочет сделать дарственную на дом или завещание. Она сейчас болеет онкологией и последние дни все тяжелей себя чувствует и уже перешли на нарк. Хочу прописаться ( зарегистрироваться) в своём садовом доме, который находится в Киеве на территории садового товарищества.

Как вообще выглядит этот процесс Ответить Роман 30. У меня на руках протокол о задержании, когда её нашли он был составлен и постановление о возбуждении уголовного дела Ответить Александр 11.

Моя форма ИП, работаю по патенту и плачу налог раз в год. Могу ли я как ИП принимать пожертвования и нужно ли за это платить налог. Или стоит организовать не коммерческую организацию.

Теперь таких центров четыре. Планируем открыть еще несколько и в Волгограде, и Волжском". Центральный район - ул.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Образец претензии по защите прав потребителей
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. trepinsiso

    Где я могу это найти?

  2. synchvedaback

    Я о таком еще не слышал