+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей по информационным услугам

ЗАДАТЬ ВОПРОС

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области поступают обращения граждан на нарушения их потребительских прав агентствами, оказывающими информационные услуги в сфере недвижимости. Из обращений граждан следует, что договор заключается на предоставление информации о наличии объектов недвижимости квартир или комнат, сдаваемых в наем , соответствующих заявляемым потребителем требованиям. Исполнитель, в лице агентства, обязан предоставить всю имеющуюся в базе данных информацию по первому требованию потребителя в течении срока действия договора;. Исполнитель не несет ответственности за сохранение с течением времени актуальности, предоставляемой заказчику информации;. Обращаем внимание потребителей: если Вас не устраивает качество предоставляемой услуги и Вы считаете, что нарушены Ваши права, необходимо обратиться в адрес агентства с письменной претензией , в которой необходимо отразить Ваше требование о расторжении договора. Статья 32 Закона Российской Федерации от

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

С 1 апреля года бесплатные информационно-консультационные услуги населению по вопросам защиты прав потребителей будут оказываться в Волховском Бизнес-Инкубаторе по адресу: г. Волхов, ул.

Вниманию потребителей, желающих заключить договор на оказание информационных услуг

Об утверждении государственной программы "Обеспечение защиты прав потребителей в Нижегородской области". Правительство Нижегородской области постановляет:. Утвердить прилагаемую государственную программу "Обеспечение защиты прав потребителей в Нижегородской области". Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

Губернатор Г. Государственный заказчик-координатор государственной программы. Министерство промышленности, торговли и предпринимательства Нижегородской области далее - Минпромторг НО. Соисполнители государственной программы. Развитие системы защиты прав потребителей в Нижегородской области, направленной на минимизацию рисков нарушения законных прав и интересов потребителей и обеспечение необходимых условий для их эффективной защиты. Этапы и сроки реализации государственной программы.

Государственная программа "Обеспечение защиты прав потребителей в Нижегородской области" реализуется в 1 этап. Объемы бюджетных ассигнований программы за счет средств областного бюджета в разбивке по подпрограммам.

Индикаторы достижения цели и показатели непосредственных результатов. Государственная программа "Обеспечение защиты прав потребителей в Нижегородской области". Количество органов и организаций, входящих в систему защиты прав потребителей, в расчете на тыс. Количество муниципальных образований Нижегородской области, в которых оказываются бесплатные консультационные услуги в сфере защиты прав потребителей.

Количество консультаций в сфере защиты прав потребителей на тыс. Количество распространенных печатных информационных материалов буклетов, памяток, брошюр, плакатов и др. Количество публикаций и сообщений в средствах массовой информации, направленных на повышение потребительской грамотности, в том числе в сети Интернет и на платформе в социальных сетях.

Уровень правовой и финансовой грамотности населения в сфере защиты прав потребителей по результатам опросов потребителей. Доля удовлетворенных исков в общем количестве исков, поданных государственным органом, уполномоченным на защиту прав потребителей, в защиту неопределенного круга потребителей и или коллективных исков. Доля удовлетворенных исков в общем количестве исков, поданных государственным органом, уполномоченным на защиту прав потребителей, в защиту конкретного потребителя.

Удельный вес продукции, реализуемой на территории Нижегородской области, не соответствующей требованиям качества и безопасности по результатам лабораторных исследований от общего объема исследованной продукции , проводимых государственным органом, уполномоченным на защиту прав потребителей.

Количество отделений многофункциональных центров далее - МФЦ , в которых организовано консультирование в сфере защиты прав потребителей сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области. Количество разработанных методических рекомендаций. Количество ОМСУ, разработавших проект муниципальных программ.

Количество публикаций и сообщений в СМИ, направленных на повышение потребительской грамотности, в том числе в информационно- коммуникационной сети "Интернет" далее - Интернет и на платформе в социальных сетях.

Количество открытых горячих линий по вопросам защиты прав потребителей. Количество распространенных печатных информационных материалов для потребителей. Количество распространенных печатных информационных материалов для хозяйствующих субъектов. Количество семинаров для хозяйствующих субъектов. Удельный вес продукции, не соответствующей требованиям качества и безопасности. Доля оцененных обращений по защите прав потребителей. Количество проведенных обучающих семинаров для ОМСУ.

Текстовая часть государственной программы 2. Характеристика текущего состояния. Государственная программа "Обеспечение защиты прав потребителей в Нижегородской области" далее - государственная программа, Программа разработана в соответствии с подпунктом "б" пункта 7 перечня поручений Президента Российской Федерации по итогам заседания президиума Государственного совета Российской Федерации от 18 апреля г.

Программа также направлена на выполнение задач, определенных Законом Российской Федерации от 7 декабря г. В Программе определены конкретные задачи по организации защиты прав потребителей, обозначена роль всех составляющих системы защиты прав потребителей в их решении, спрогнозированы результаты и влияние реализации запланированных мероприятий на положение потребителей. Вопросы защиты прав потребителей и усиления социальных гарантий, надзора и контроля за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей являются целью стратегического развития России, в основе которой лежит достижение уровня экономического и социального развития, соответствующего статусу России как ведущей мировой державы XXI века, с привлекательным образом жизни, занимающей передовые позиции в глобальной экономической конкуренции и надежно обеспечивающей национальную безопасность и реализацию конституционных прав граждан.

Динамика поступающих обращений свидетельствует об увеличении потребности граждан в защите их прав. С года по настоящее время количество обращений граждан, поступивших только в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области увеличилось почти в 10 раз в году - , в году - , в году - , в году - , в году - , в году - , в году - , в году - , в году - Число нарушений обязательных требований потребительского законодательства в Нижегородской области в расчете на 1 проверку в году составило 2,7 в году - 1,8; в году - 2,53; в году - 2,07; в году - 0,61 , что свидетельствует о повышении эффективности надзора.

Составлено протоколов об административных правонарушениях в году - Общая сумма наложенных административных штрафов составила ,8 тыс. В результате участия Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в судебной защите потребителям присуждено денежных средств в сумме 15 млн. В целях организации межведомственного взаимодействия Управлением Роспотребнадзора по Нижегородской области по вопросам защиты прав потребителей проводятся совещания, "круглые" столы, рабочие встречи, семинары с органами исполнительной власти и местного самоуправления Нижегородской области, информация об итогах контрольно-надзорной деятельности по профильному направлению деятельности за истекший год направляется в прокуратуру Нижегородской области, ГУ МВД России по Нижегородской области, надзорные органы и органы исполнительной власти Нижегородской области.

Правоприменительная практика показала, что большинство нарушений прав потребителей устраняется путем консультирования потребителей, оказания помощи в подготовке претензий и исковых заявлений.

Такая работа способствует высокой степени оперативности рассмотрения обращений потребителей, что не может быть обеспечено контрольно-надзорными органами в силу детального урегулирования законодательными актами полномочий по проведению надзорных мероприятий. Регулярно проводится тематическое консультирование потребителей по вопросам соблюдения прав потребителей при оказании финансовых услуг по телефонам "горячих линий".

В работе горячих линий принимают участие и специалисты консультационного центра и консультационных пунктов федерального бюджетного учреждения здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в Нижегородской области".

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в году проведено 97 "горячих" линий. По вопросам защиты прав потребителей - В рамках информирования и консультирования потребителей проводятся мероприятия, приуроченные к празднованию Всемирного дня защиты прав потребителей.

В году организовано и проведено лекционных занятий в учебных заведениях на тему "Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными", в которых приняли участие школьников и студентов. Специалистами Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области дано 5 интервью на телевидении и принято участие в 5 радиоэфирах, подготовлено 72 статьи с газеты, проведено 17 совещаний, "круглых" столов, принято участие в межведомственных комиссиях. В ходе проведения лекций проводилось анкетирование респондентов.

Ежегодно Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области принимает активное участие в проекте "Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации". В годах было распространено порядка единиц печатной продукции - плакаты, буклеты, брошюры с информацией по повышению уровня финансовой грамотности, в году в рамках вышеуказанного проекта поступило единиц буклетов.

В году начал работу государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей, который состоит из 9 модулей ГИС ЗПП. По итогам работы в систему ГИС ЗПП внесено уведомления по результатам проверок, проведенных в области защиты прав потребителей, в которых выявлено несоответствие требованиям нормативных документов. По материалам проверок к продавцам, поставщикам, изготовителям нестандартной продукции применены меры административного воздействия в рамках КоАП Российской Федерации.

Всего в "виртуальную приемную" поступило обращений от граждан, проживающих в г. Новгороде и Нижегородской области на нарушения их прав. Обращения заявлены на различные темы, такие как розничная торговля на продажу технически-сложных товаров, в которых обнаружены дефекты , в том числе на продажу некачественных продуктов питания, услуги связи, в том числе на услуги почты, финансовые, транспортные услуги, бытовое обслуживание и другие сферы деятельности.

На все обращения, поступившие в "виртуальную приемную", даны ответы. В Нижегородской области реализуется "пилотный" проект по консультированию потребителей в сфере защиты прав потребителей сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в отделениях МФЦ.

Организована работа по консультированию сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в сфере защиты прав потребителей на базе 7 отделений МФЦ, расположенных в Нижегородской области: г. Новгород ул. Славянская, ул. Литвинова , г.

Дзержинск, г. Арзамас, г. Павлово, г. Выкса, г. С мая г. Учитывая социальную значимость и важность обеспечения доступности в решении вопросов защиты потребителей, ежегодно будет проводиться рейтинговая оценка деятельности системы органов в сфере защиты прав потребителей по обеспечению защиты потребителей, в соответствии с которой работа системы органов в этом направлении оценивается как "эффективная", "удовлетворительная" или "неэффективная".

Одной из причин, порождающей многочисленные нарушения прав потребителей, является низкая правовая и финансовая грамотность населения и хозяйствующих субъектов, а также недостаточная информированность граждан о механизмах реализации своих прав. В этой связи средства массовой информации несут одну из ключевых функций по просвещению потребителей. Планируется, что системой органов в сфере защиты прав потребителей в средствах массовой информации будут систематически размещаться информационные материалы, касающиеся вопросов защиты прав потребителей.

Данная работа приобретает особую актуальность потому, что в настоящее время маркетинговые стратегии направлены на управление поведением потребителя, которое не всегда является рациональным. В настоящее время изготовители и продавцы товаров услуг пытаются достигнуть рыночного преимущества, в основном, не через освоение новой продукции и повышение ее качества, а через снижение себестоимости товаров услуг и применение психологических механизмов мотивации потребителя к приобретению конкретной продукции.

Таким образом, с учетом снижения административных барьеров, риск реализации на потребительском рынке товаров работ, услуг , не соответствующих обязательным требованиям, по-прежнему остается высоким.

Для обеспечения дополнительных гарантий реализации права потребителей на приобретение продукции, соответствующей требованиям технических регламентов, выявления опасных, некачественных, контрафактных товаров, реализуемых на потребительском рынке, выявления продукции с наилучшими потребительскими свойствами необходимо организовать работу по проведению независимых потребительских экспертиз и сравнительных исследований товаров работ, услуг.

Поскольку предупреждение нарушения прав потребителей не может быть достигнуто только через реализацию контрольно-надзорных функций, важнейшим направлением деятельности является применение мер превентивного характера, направленных на повышение правовой и финансовой грамотности и социальной ответственности хозяйствующих субъектов и информированности потребителей об их правах и механизмах защиты этих прав.

В связи с этим важное место в вопросах обеспечения и защиты прав потребителей занимает внедрение и развитие дополнительных образовательных программ в области защиты прав потребителей. Для повышения мотивации к углубленному изучению данных вопросов организуется проведение олимпиад и конкурсов среди обучающихся общеобразовательных учреждений, профессиональных образовательных организаций, образовательных организаций высшего образования. С учетом комплексного характера проблематики наиболее эффективным подходом к реализации мероприятий по обеспечению защиты прав потребителей является программно-целевой подход.

Реализация мероприятий Программы позволит повысить социальную защищенность граждан, обеспечит сбалансированную защиту интересов потребителей и повысит качество жизни жителей Нижегородской области. Цели, задачи государственной программы. Исходя из приоритетов государственной политики, сформулирована цель Программы - развитие системы защиты прав потребителей в Нижегородской области, направленной на минимизацию рисков нарушения законных прав и интересов потребителей и обеспечение необходимых условий для их эффективной защиты.

Основные задачи Программы: - повышение уровня правовой и финансовой грамотности и формирование у населения навыков рационального потребительского поведения; - повышение доступности правовой и экспертной помощи для потребителей; - создание эффективной системы оперативного обмена информацией в сфере защиты прав потребителей, включая информирование потребителей о качестве предлагаемых товаров, работ и услуг; - систематическая оценка состояния потребительского рынка и системы защиты прав потребителей; - повышение уровня социальной ответственности, правовой и финансовой грамотности хозяйствующих субъектов, работающих на потребительском рынке; - содействие ОМСУ, общественным организациям в решении задач по защите прав потребителей; - развитие системы подготовки и повышения квалификации кадров, работающих в сфере защиты прав потребителей; - создание условий для повышения качества и безопасности реализуемых товаров, работ и услуг; - обеспечение защиты прав потребителей.

Сроки и этапы реализации государственной программы. Сроки реализации Программы годы. Программа реализуется в один этап.

Перечень основных мероприятий государственной программы. Информация об основных мероприятиях Программы представлена в таблице 1. Таблица 1. Категория расходов кап.

Информация для потребителей товаров и услуг

Исходя из вышесказанного, например, услугами не является деятельность сотрудника организации по отношению к самой организации, так как их взаимоотношения регламентированы трудовым договором , должностной инструкцией и прочими документами. В новом законе определения понятия услуги не даётся. Услугой для целей налогообложения признаётся деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности. Услуга характеризуется неосязаемостью, несохраняемостью, непостоянством качества и неотделимостью от источника.

Вы точно человек?

Схемы отъема денег у граждан очень разнообразные. Не обошли внимание мошенники и проходимцы и рынок трудоустройства в Томске. При этом их действия всегда примерно одинаковы как в Томске, так и любом другом городе России. Кадровые агентства распространяют информацию о вакансиях в газетах, расклеивая объявления на подъездах, размещая в Интернете. Потенциальных соискателей направляют по адресу агентства, где сотрудниками предлагается заключить договор.

Тульский государственный педагогический университет им Л. Толстого Исторический факультет Кафедра правовых дисциплин. Относительно недавно в нашей стране стала складываться система законодательства о защите прав потребителей.

N "О государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей". Государственный информационный ресурс формируется в целях: а распространения актуальной и достоверной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров работ, услуг , в том числе информирования о ситуации в области соблюдения требований технических регламентов; б обеспечения свободного доступа граждан, государственных органов, органов местного самоуправления, других органов и организаций и иных заинтересованных лиц к информации; в реализации права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.

Civil-law status of consumer in the sphere of rendering information services. Ситдикова Л.

Гражданско-правовой статус потребителя в сфере оказания информационных услуг

Анализ обращений граждан, поступивших в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю за 5 месяцев г. При анализе жалоб на качество бытовых услуг обращают на себя внимание вопросы по аренде жилья или поиску работы. Гражданам предлагают услуги десятки фирм и агентств, готовые предложить свои услуги… Но будьте очень внимательны при заключении договора о предоставлении жилья или работы.

Запомнить меня. Ресурс организован по поручению Правительства Российской Федерации Роспотребнадзором в целях:. На портале размещена нормативная база по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, находящиеся на обсуждении законопроекты.

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) (ст.ст. 27 - 39.1)

Об утверждении государственной программы "Обеспечение защиты прав потребителей в Нижегородской области". Правительство Нижегородской области постановляет:. Утвердить прилагаемую государственную программу "Обеспечение защиты прав потребителей в Нижегородской области". Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования. Губернатор Г. Государственный заказчик-координатор государственной программы. Министерство промышленности, торговли и предпринимательства Нижегородской области далее - Минпромторг НО. Соисполнители государственной программы.

Консультация по телефону была не один раз, все беслпатно и ответ я получил полный. Обращусь к ним, если дойдет до суда. Тут тоже варианты есть бюджетные, если в суд идёшь сам, а консультируешься удалённо.

Подробно проконсультировали меня и моего товарища по вопросу восстановления накоплений за предыдущий период службы.

Ситдикова Л. Б., заведующая кафедрой гражданского права и процесса прав потребителей в сфере оказания информационных услуг. действие Закона о защите прав потребителей и на юридических лиц.

Об ответах вы будете извещены на e-mail сразу же после получения ответа. Также вы можете бесплатно задать вопрос по телефону.

Служу жду постоянное жилье не по месту службы. Могут ли меня уволить без моего согласия и без предоставления постоянного жилья с оставлением в списках нуждающихся на ПМЖ, согласно указа президента рф 2 от 02.

Мужу 28 лет и он работает сотрудником ГАИ, на работе попросили принести военный билет, а в военкомате вместо билета выдали какую-то справку уклониста.

Если совет специалиста будет дельным, то беду можно купировать в зародыше. Давайте рассмотрим несколько отраслей, в которых совершаются консультации, более подробно. Естественно, что в этой области происходит множество конфликтов, ведь все имеют свое жилье либо арендуют недвижимость, причем вынуждены жить.

Как правило, именно на этой почве и возникают конфликты, которые могут перерасти в серьезные неприятности.

Персональные менеджеры будут сопровождать на всех этапах сделки. Более 110 розничных магазинов различных форматов работают в Москве, Санкт-Петербурге.

Обращаются и по поводу установления опеки и попечительства, признания граждан недееспособными. Например, при составлении искового заявления мы в обязательном порядке рассказываем о размере госпошлины, необходимой для подачи заявления в суд. Вариант решения выбирает исключительно клиент.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. seudidede

    пост цепляет. все девушки Ваши. :)

  2. Владислав

    Так бывает. Можем пообщаться на эту тему.

  3. Берта

    Готов разместить вашу сылку у себя на сайте, очень понравился ваш материал.

  4. tangrote

    блин ржачно пипец )))

  5. Афиноген

    Как специалист, могу оказать помощь.

  6. tyreralar

    Я буду ориентироваться при выборе лишь на свой вкус. Никаких других критериев для выкладываемой тут музыки не будет. Что-то по-моему мнению больше подходит длля утреннего прослушивания. Чт-то - для вечернего.