+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Продавец отказался принять претензию от потребителя

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Согласно закону, все конфликты между двумя сторонами должны решаться в досудебном порядке или в судебных инстанциях. По закону потребители могут решать вопрос без составления претензии, а напрямую в суде, однако отсутствие данного шага лишает покупателя возможности взыскать любые штрафные санкции за отказ в удовлетворении требований, изложенных ранее в претензии. Более того, существует большая вероятность того, что вопрос будет решен посредством претензионной переписки в максимально короткие сроки, когда как судебные разбирательства могут затянуться на несколько месяцев. В случае, когда вы не желаете воспользоваться помощью специалиста в данном вопросе и желаете решить проблему самостоятельно, помните о следующих нюансах:. У данной проблемы существует два решения. Первый и лучший вариант состоит в том, что вам необходимо самостоятельно составить претензию, в которой вы детально описываете обстоятельства, являющиеся прямым нарушением ваших прав и интересов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Чтобы подать иск, нужно соблюсти претензионный порядок решения спора. Разберем, что делать, если продавец отказывается принимать претензию, как доказать соблюдение претензионного порядка.

Магазин отказывается принимать претензию

Потребитель, не обнаруживший надлежащий уровень качества у приобретённой продукции, далеко не всегда встречает понимание у представителей магазина, где был куплен товар: торговые работники зачастую отказываются принимать претензию клиента. Нередко продавцы даже не желают выслушать потребителя, мотивируя тем, что проданный товар был испорчен покупателем в процессе эксплуатации. Если магазин расположен в торговом комплексе, то можно обратиться за помощью к администрации комплекса.

Иногда это помогает вразумить недоброжелательных продацов. Если этот метод не момогает убедить продавца принять претензию, остаются офциальные методы. Один из наиболее простых способов вручения претензии предприятию, осуществившему продажу некачественного товара, — это отправка претензии на юридический адрес продавца. Если в магазине нет стенда с жалобной книгой и реквизитами организации, или Вас туда не подпускают, то вам остается использовать ваш самый важный документ и свидетельство - чек.

В чеке указаны ИНН, название, адрес торгового предприятия. Оформление претензии Нередко работники торговой организации не желают заниматься рассмотрением претензии, мотивируя отказ несовершенством формы, в которой осуществляется подача таковой. В любом случае грамотно составленная и вручённая претензия содействует скорому разрешению неблагоприятной для покупателя ситуации. Подготовительный этап Выявив отсутствие ожидаемого качества товара, можно попробовать решить обнаруженную проблему, обратившись к продавцу по телефону.

Однако если потребитель всё же решил на непосредственную встречу с ним, рекомендуется составить претензию в письменном виде. Информацию нужно подавать максимально взвешенно, чётко, грамотно. Рекомендуется также взять за основу образцы претензий, которые можно найти в интернете. При составлении претензии желательно использовать компьютер и распечатать составленное заявление в двух экземплярах. Если претензия была написана от руки, то необходимо сделать ксерокопию.

После подписи покупателя, подающего претензию, должна оставаться половина чистого листа. Специфика взаимоотношений с противоположной стороной При вручении претензии представителю продавца нужно попросить его расписаться на копии — о факте получения. Линия поведения с продавцом, отказывающимся принимать претензию, выстраивается в зависимости от различных нюансов. Представитель продавца может направлять покупателя в какие-либо инстанции, прежде всего в сервисный центр.

Не стоит воспринимать эти посылы эмоционально: нужно всего лишь попросить данного торгового работника поставить на представленной ему претензии резолюцию, где будет указана не только рекомендуемая организация, но и фамилия и должность данного сотрудника. Получить от представителя продавца подобную резолюцию достаточно сложно, однако не исключён такой вариант. В этом случае не стоит посещать указанный центр или иную организацию.

Смысл резолюции прежде всего — это доведение требований потребителя до адресата. Непосредственно для судебных органов факт вручения претензии является более чем достаточным доводом. Если при отказе принять претензию представитель продавца предлагает в качестве альтернативного варианта свою форму заявлений, не стоит сразу давать согласия. Однако имеет смысл как следует изучить предлагаемый образец. Допускается вычеркнуть в нём все пункты, которые не устраивают конкретного покупателя, и указать в письменном виде, что все требования указаны в прилагаемой претензии.

Крайне нежелательно ставить свою подпись на каких-либо бумагах, где будет говориться о проведении экспертизы, и составлять письменный отказ от вариантов проведения подобных экспертиз. Но не стоит питать особых иллюзий на действенность этого документа: дело в том, что оставленное обращение может быть вырвано, без каких-либо последствий — так как никакого контроля над этой книгой не ведётся.

Добиться своего через суд Если все законные методы донести претензию до продаца и получить ответ исчерпаны, остается такой мощный инструмент как суд.

Не бойтесь обращаться в суд. После положительного решения в вашу пользу суд обяжет продавца оплатить все ваши издержки, включая консультации и помощь юристов сохраняйте все чеки.

Опытный юрист не только добъется удовлетворения вашей претензии, но и сделает так, что вы будете "в плюсе". Российский закон "О защите прав потребителей" позволяет получить хорошую неустойку и компенсацию за нарушение правил торговли. Что полезнее? Как выбрать надежного доктора? Как выбрать ковер, который прослужит много лет О чем говорят звезды отелей все материалы Все тематические поисковики рунета: тематический поиск ссылки. Мнения оставленные на сайте посетителями, являются исключительно личным мнением посетителей и могут не совпадать с мнением владельцев сайта.

INFO Черный список магазинов. Магазин отказывается принимать претензию Потребитель, не обнаруживший надлежащий уровень качества у приобретённой продукции, далеко не всегда встречает понимание у представителей магазина, где был куплен товар: торговые работники зачастую отказываются принимать претензию клиента.

Читайте также: Памятка: Как защититься от фальшивых интернет-магазинов Во время кризиса выбирать продукты в магазинах стоит особенно тщательно 25 причин не покупать iPhone.

Полный список столичных пунктов прохождения ТО. Как выбирать мясо птицы Выбираем джинсы Экспертиза плавленого сыра Как выбрать качественный термос? Как выбрать ковер, который прослужит много лет О чем говорят звезды отелей все материалы. Все тематические поисковики рунета: тематический поиск. Жалоба - самый дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса.

Бытовая техника, электроника. Косметика, парфюмерия. Одежда, обувь. Связь, телефоны. Строительство, ремонт. Такси, транспорт. Подарок за покупку: как это работает? Поставьте каждого покупателя первым в очереди.

Программы формирования лояльности клиентов. Как терять клиентов. Жалоба как подарок. Семь привычек потрясающе неудачливых менеджеров. Нейромаркетинг: сеанс магии с разоблачением. Последняя редакция! Магазин отказывается принимать претензию. Читайте также:. Памятка: Как защититься от фальшивых интернет-магазинов. Во время кризиса выбирать продукты в магазинах стоит особенно тщательно.

Крысиные повадки сотовых операторов. Как производители светодиодных ламп обманывают покупателей. Можно ли купить в магазине настоящее мясо? Одежда которая убивает. Что лучше, ЖК или плазма. Кефир против йогурта. Правила выбора нижнего белья. Чугун или тефлон? Плюсы и минусы антипригарного покрытия сковородок. Где и как пройти техосмотр. Как выбирать мясо птицы. Выбираем джинсы. Экспертиза плавленого сыра.

Как выбрать качественный термос? Как выбрать ковер, который прослужит много лет. О чем говорят звезды отелей. Авторы сайта "Черный список магазинов" не несут ответственности за информацию, размещенную посетителями сайта.

Продавец отказывается принять претензию: защита по шагам

К претензии необходимо приложить копии документов, обосновывающих ваши требования. Вручить претензию можно несколькими способами. Рассмотрим три наиболее простых и эффективных способа. Претензия отправляется по почте заказным письмом с уведомлением о вручении если курьером — то с описью вложения.

Закон о защите прав потребителя

Продавцу направляется претензия, в которой утверждается, что в товаре есть недостаток, в связи с чем покупатель просит вернуть деньги. При этом сам товар продавцу для проверки качества не предоставляется, банковские реквизиты для возврата денег покупатель не указывает, каких-либо доказательств недостатка акт ремонта, заключение специалиста и т. Иными словами, недостаток просто декларируется.

Первое, что Вам надо сделать, - необходимо написать претензию письменное обращение к контрагенту в связи с ненадлежащим исполнением или неисполнением обязательств , содержащую в себе одно из тех требований, какие предусмотрены Законом. При этом необходимо помнить, что основное требование может быть заявлено одно и лишь к одному из контрагентов либо продавцу, либо изготовителю, либо импортеру, либо исполнителю, либо уполномоченным организации или предпринимателю. То, с чего необходимо начать, это еще раз перепроверить, кем именно вам был продан товар оказана услуга или выполнена работа.

Претензия составляется в двух экземплярах , один из которых под роспись на Вашем экземпляре вручается продавцу. Если продавец отказывается принимать претензию, ее следует отправить обыкновенной почтой с описью вложения и с уведомлением по всем адресам продавца иного лица, которому направляется претензия , которые Вам известны.

Потребитель, не обнаруживший надлежащий уровень качества у приобретённой продукции, далеко не всегда встречает понимание у представителей магазина, где был куплен товар: торговые работники зачастую отказываются принимать претензию клиента. Нередко продавцы даже не желают выслушать потребителя, мотивируя тем, что проданный товар был испорчен покупателем в процессе эксплуатации. Если магазин расположен в торговом комплексе, то можно обратиться за помощью к администрации комплекса.

профессиональная защита прав потребителей

Где наш офис? Допустим, вы обнаружили, что ваши права потребителя нарушены и вам подсунули некачественный товар, первое что нужно сделать, если вы решили не обращаться к юристу И зря! Ведь консультация юриста поможет вам защитить свои права! Претензия должна быть составлена грамотно, ведь только в этом случае вы можете рассчитывать на успех. Перед тем, как приступить к составлению претензии продавцу, решите сами для себя чего именно вас не устраивает в товаре или в ситуации условия доставки, дополнительная комплектация, обещанные бонусы и пр.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России.

Потребительский экстремизм: что делать продавцу, если покупатель хочет заработать на неустойке

Для вручения претензии необходимо обратиться к продавцу, исполнителю с двумя экземплярами претензии. Один экземпляр претензии нужно передать продавцу исполнителю , а на втором потребовать поставить отметку о получении претензии. Экземпляр с отметкой о получении должен остаться у потребителя. Отметка должна содержать сведения о лице принявшем претензию должность — например, менеджер , его подпись, фамилию с инициалами, дату получения число, месяц, год , а также оттиск печати или штампа организации предпринимателя. Использование печати продавцами и исполнителями - индивидуальными предпринимателями не обязательно и поэтому требовать ее постановки на претензию, адресованную ИП, не нужно, но попросить ее поставить все же стоит. В подавляющем большинстве случаев продавцы и исполнители без каких-либо проблем делают отметки о принятии претензии. Что делать если продавец или исполнитель отказывается принять претензию и расписаться в ее получении? Есть несколько вариантов вручения претензии при отказе ее принять.

Как правильно подавать претензию (заявление)

Обслуживание по составлению заявлений предусматривает минимальные затраты для наших клиентов. При этом важно помнить, что во многих случаях по решению суда затраты на оформление искового заявления, составление доказательной базы для суда и сопутствующее обслуживание могут компенсироваться ответчиком.

Узнать больше о представительстве в суде и оформлении иска для подачи в суд можно с помощью консультаций наших специалистов.

Претензию принимать продавец не хочет,говорит:"Отправляйте в Москву,т.к. он 18 Закона РФ от N «О защите прав потребителей».

Четыре современных технологичных Контакт-Центра поддерживают коммуникации с заказчиками. Часть ассортимента изготавливаем самостоятельно на 9 фабриках и производствах, размещенных в Московском и других ключевых для бизнеса регионах.

Введите четырехзначное число из СМС от GLAVKNIGA. На ваш email отправлено письмо. Для активации доступа, перейдите по ссылке из письма.

Большинство проблем юридического плана одной лишь только бесплатной консультацией не ограничиваются. Чтобы высказать свое мнение юрист должен изучить имеющиеся у лица документы. В таком случае с потенциальным клиентом назначается личная встреча. По ее итогам будет предложена схема дальнейшего возможного сотрудничества.

И тут 50 на 50. Суд может разделить, а может и .

Брат заявил свое право на наследство, но скоропостижно скончался. Его два сына заявили права на его наследство.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Образец претензии по защите прав потребителей
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. chabenmortfi

    Весьма, весьма

  2. Наталья

    Я считаю, что Вы не правы. Я уверен. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  3. Клара

    Не только тебя

  4. Анфиса

    В семье и муж и жена равнаправны, особенно жена Не успела доярка сойти с трибуны, как на нее тотчас же влез председатель колхоза Шампанское по-домашнему: водка под шипение жены. Я ох?еваю, – сказала, надуваясь, пиписька

  5. rinibbcumb

    Круто. И не поспоришь ведь :)