+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензии покупателей к продуктовым магазинам

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензии покупателей к продуктовым магазинам

Наш круглый стол о причинах попадания инородных предметов в фарш и способах предотвратить их появление в готовом продукте перерос еще в одну актуальную тему, посвященную потребительскому терроризму и работе с жалобами покупателей. Своим опытом поделились:. Сергей Егоров, директор по закупкам продовольственных товаров сети Selgros :. Для работы с любыми жалобами и претензиями применяется правила и последовательность действий протоколы инструкции по кризисному менеджменту качества товаров. В зависимости от того, на какую тему жалоба или претензия протоколы исполняются в магазине или центральном офисе ЦО. Чаще всего по претензиям с товарами это попадает к кризисному менеджеру ЦО.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России.

Продуктовые террористы: халатность или провокация?

Как правилось произвести возврат продуктов питания в магазин? Читайте в статье. Сначала определим, что считается продовольственным товаром. Так, согласно ему, возврат продуктов питания в магазин невозможен, если они надлежащего качества не просрочены, подлежат употреблению по назначению. В конкретном случае отказ продавца производить возврат продукта питания будет правомерен. В каком случае? Если продукт питания, по какой-то причине, не пригоден к употреблению. Как мы уже поняли из предыдущего раздела, вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин невозможно.

Что касается возврата непригодных к употреблению продуктов, но они возвращаются при наличии следующих обстоятельств:. Так, например, нарушение герметизации многих продуктов питания молочных, мясных может привести к обсеменению вредоносными бактериями и их скорой порче. Если одно из перечисленных условий для возврата имеют место быть , то такие продукты подлежат возврату.

Данный пункт предусмотрен на случай, если в результате непригодности продукта питания человек серьезно отправился, из-за чего ему пришлось проходить продолжительное лечение. В этом случае покупатель может потребовать от магазина компенсировать понесенные на устранение признаков отравления затраты. Если магазин откажется выплатить компенсацию, то покупатель, по Закону, может подать на магазин в суд. Основанием для подачи иска может быть непредвиденная реакция на продукт, который употребил человек.

Если причина непригодности продукта окажется, по мнению продавца, субъективной неявной , то он незамедлительно отправит товар на экспертизу, первоначально попросив вас заполнить заявление на возврат продукта. Образец претензии вам предоставит продавец. Составляется она в двух экземплярах.

Одна копия остается на руках у покупателя, а вторая отправляется к администрации магазина на рассмотрение. Заполнить претензию можно как в магазине, так и перед походом в него дома. Сделать это можно как на компьютере с последующей распечаткой и проставление подписи , так и от руки. Составляя претензию, необходимо придерживаться следующей структуры её написания:. Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: Скачать образцы документов.

Если в претензии покупатель потребовал произвести экспертизу в кратчайшие сроки, то вполне возможно, что уже через неделю вам перезвонят. Если магазин не перезванивает вам в течение положенных по Закону тридцати суток, то вы должны составить жалобу и отправить ее в Роспотребнадзор, местную службу защиты прав потребителей или подать исковое заявление в суд. Опыт работы юристом с года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей. Здравствуйте , у меня такой вопрос если я купил просроченный товар и выкинул его ,то можно вернуть деньги без самого товара? Ваш e-mail не будет опубликован. Уведомить меня, о новых комментариях. Главная Возврат отдельных товаров Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

Можно ли вернуть в магазин продукты питания? Скачать образцы документов. Об авторе. Павел Полянский. Комментарии 1. Мы в соц.

Во имя покупателя

Не заполнено обязательное поле Подтверждение пароля. Необходимо согласие на обработку персональных данных. В настоящее время в сфере потребительского рынка и услуг функционирует новый контролирующий орган — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека Роспотребнадзор 1. К нему перешли полномочия ранее существовавшей Госторгинспекции и частично — органов Госсанэпидемнадзора. Таким образом, его полномочия распространяются на сферы торговли, общественного питания, здравоохранения, гигиены и пр. Например, в Москве существует департамент потребительского рынка и услуг, который может проводить по жалобам потребителей плановые и внеплановые проверки совместно с другими контролирующими органами. Однако, имея законное право на существование, подобные общества выполняют добровольно-вспомогательную функцию и не подменяют контролирующие органы, не имеют права налагать и взимать штрафы за нарушения.

Роспотребнадзор может прийти к вам

Как магазину выделиться среди конкурентов? Этот вопрос особенно актуален для продуктовой розницы сегодня, когда при обилии предложений все магазины похожи друг на друга и конкурируют зачастую только ценой, а каждый пятый товар продается со скидкой по промоакции. В нашей стране магазины только начинают придумывать, как отстроиться от конкурентов, в то время как в США и Европе таких примеров уже очень много. Такие концепции магазинов дают покупателю немного больше, чем просто покупку продуктов. Не бороться с конкурентами, а выбрать ценности, которые близки вам и вашим покупателям, в нашем случае это натуральные продукты в мегаполисе. Мнения разделились: половина опрошенных считает, что это просто натуральные продукты без химических добавок, с чистым составом — то, что мы сейчас и предлагаем, а другая половина понимает под этим традиционные диетологические ценности, которые мы также разделяем.

При выборе торговой марки предпочтение лучше отдавать той, которая давно присутствует на рынке продаж. Настоятельно рекомендуется совершать покупки только в стационарных и специализированных продуктовых магазинах.

Switch to English регистрация.

Как правилось произвести возврат продуктов питания в магазин? Читайте в статье. Сначала определим, что считается продовольственным товаром.

Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

Не знаете, как оформить возврат товара поставщику? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов. При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику. В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно. Закупки и возвраты удобно оформлять в МоемСкладе.

Несмотря на то, что просроченный товар на полках магазинов лежать не должен, на практике от подобного никто не застрахован. В супермаркетах продукты с истекающим сроком годности , как правило, ставят на видное место, а потом могут вовремя не убрать.

Возврат товара поставщику

Отношения между продавцом и покупателем регулирует Закон о защите прав потребителей. Но в случае факта обмана со стороны магазина, форма наказания определяется КоАП РФ, в зависимости от тяжести проступка. В представленной статье мы подробно рассмотрим, как нужно действовать обманутому потребителю, чтобы защитить свои права. Придя домой поняла, что этот ноутбук мне не нужен, да и акции никакой не было, так как сумма ноутбука на сайте организации не менялась с тех пор, как мне его отдали. Это будет считаться обманом потребителя? Однако с меня каждый месяц снимают рублей за непонятную услугу. Позже в договоре мелким шрифтом увидел надпись, что это процент за аренду карты! Скажите, пожалуйста, это будет считаться обманом или нет?

Что делать, если вам продали просроченные продукты

Мы их стараемся сконцентрировать в РНПЦ "Мать и дитя", где специально оборудована детская реанимация, где очень мощный интеллектуальный потенциал врачей сосредоточен.

Дальше работает детская поликлиника. Также существуют специальные центры, где занимаются с такими детьми. Они проходят курс реабилитации, родители могут обратиться к нужному специалисту. Ни один врач не хочет сделать плохо.

Случается, что покупатель, в узких проходах торгового зала, . ногу, поскользнувшись на крыльце магазина продуктового магазина.

Кратко поясним, в чем смысл этого термина. А ведь это может произойти в выходной или праздничный день, или ранним утром, или поздним вечером.

А иначе неприятных последствий не избежать. Законов и правил, регулирующих автомобильную жизнь великое множество. А различных толкований норм закона ещё. И человеку, не изучающему профессионально юридическую автосферу, очень сложно, а порой невозможно разобраться во всех нюансах.

На втором занятии тренер сказала что нужно купить другой спортивный купальник, на вопрос зачем, ответили что они сразу приучают детей к эстетике, это форма, на соревнованиях все в слитных купальниках, и к тому же в группе мальчики - девочке без верха будет не комфортно в их окружении, возможно будут насмешки со стороны сверстников. После просьбы показать правила бассейна и почему с нами не заключили договор, где прописывается, что это форма - нам ответили, что правила покажет директор, приходите завтра в определенное время, а договор администратор заключает не сразу, а после оформления( напомню, что мы отходили уже 2 занятия, а договора так и не было на руках).

Статус: Активен Леонтьева М. RU, Вы принимаете Соглашение. Вы точно хотите удалить это сообщение. С 2010 года в Челябинске действует социальная программа правовой поддержки граждан, теперь бесплатная консультация юриста в Челябинске, юридические услуги и бесплатные юридические консультации онлайн в Челябинской области осуществляются по бесплатному телефону горячей линии 8 (351) 220-84-73 круглосуточно и абсолютно бесплатно.

Быстрая, качественная консультация, это выбор каждого. Почему то все считают, что зайдя на сайт юридической консультации, обязательно можно получить бесплатный полноценный ответ юриста. Может и так, а может, кого-то устроит и формальная отписка.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Где покупатели?? Тяжелые времена в продуктовом магазине..
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Прокл

    По моему мнению Вы допускаете ошибку. Могу это доказать. Пишите мне в PM, поговорим.