+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Чем регламентировано наличие книги жалоб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Чем регламентировано наличие книги жалоб

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

У обманутого потребителя, чьи права были нарушены, нередко возникает непреодолимое желание найти управу на нерадивого продавца. Идти в Роспотребнадзор не всегда есть время, да и без фактических доказательств там вряд ли примут заявление во внимание.

Дайте жалобную книгу!

Книга отзывов и предложений чаще всего используется для того, чтобы высказать претензии к руководству или персоналу учреждения. Но это раньше книгу отзывов называли жалобной книгой. Сейчас это инструмент, с помощью которого потребитель может официально донести свои предложения, написать отзыв о персонале или о работе предприятия. Книга отзывов и предложений позволяет наиболее эффективно выполнять свою работу службам по защите прав потребителя. Чтобы защитить свои права, потребителю необязательно обращаться в суд или самостоятельно идти с заявлением в службу по защите прав потребителей.

Соответствующий отзыв в жалобной книге действует гораздо эффективнее, ведь претензия, предъявленная на обозрение всем клиентам данного предприятия, может хорошо подпортить его репутацию. Руководитель предприятия, заботящийся о своих клиентах, эффективно использует этот инструмент, регулярно исправляя имеющиеся недочеты в работе. В таком случае положительных отзывов и благодарностей будет гораздо больше, чем негативных высказываний.

Книга отзывов и предложений — это официальный журнал, который обязан быть в списке документов строгой отчетности у каждого предприятия, предоставляющего товары или услуги конечному потребителю.

Не имея строго оговоренной законодательством единой формы оформления книги отзывов и предложений, этот документ все же имеет вполне законную силу и его наличие является обязательным. В случае необходимости воспользоваться книгой отзывов и предложений, комментарии рекомендовано оставлять в вежливой форме, исключая оскорбления и нецензурные выражения.

Книга отзывов и предложений не является просто средством для высказывания отзывов клиентов. Функциональным назначением этого документа являются следующие задачи:. Исключением являются кредитные и финансовые организации, где наличие книги жалоб и предложений не является обязательным.

Оставить свои претензии можно на специальных бланках, которые обязан предоставить сотрудник организации по требованию клиента. Действующим законодательством не регламентирован обязательный учет жалобной книги. Однако при начале предпринимательской деятельности не лишним будет уточнить и этот вопрос, чтобы исключить возможность внутренних правил, действующих в конкретном населенном пункте или регионе.

Официальная регистрация исключит появление лишних вопросов и претензий со стороны проверяющих служб. Зарегистрированная книга под определенным номером, который в нее вносится, имеет полную юридическую силу. Очень неприятным для потребителя является тот факт, что сроки списания книг или их замена не оговариваются, поэтому владелец может это делать на свое усмотрение.

За исключением того, что списанные книги должны сохраняться на протяжении года в архиве предприятия. Поэтому в случае попытки скрыть претензию клиента, с ней всегда можно ознакомиться, достав из архива. Единой формы, которая бы определяла внешний вид книги отзывов и предложений, не существует. В продаже можно встретить варианты, изготовленные в условиях типографии.

Такой вариант наиболее удобен, имея все необходимые поля для заполнения руководством предприятия и клиентами. Но и самостоятельное изготовление книги отзывов никто не запрещал. Это может быть обычная тетрадка, оформленная и заполненная в соответствии со следующими правилами:. На каждый оставленный отзыв руководство предприятия обязано оставить ответ или если решение соответствующего вопроса выносилось вне книги, следует оставить отметку в документе.

Руководство предприятия обязано отреагировать на запись и в течение двух дней принять меры по решению проблемы. В течение пяти дней в книгу вносится или решение предприятия , или отметка о его рассмотрении. Если поднятый вопрос невозможно решить в течение указанного времени, то отметка ставится о продлении сроков на вынесение решения не более, чем на 15 дней.

Если клиент указал свой почтовый адрес, то руководство высылает ответ на его запрос в виде почтового уведомления о рассмотрении вопроса. В случае отсутствия реакции руководства на жалобу , потребитель имеет сделать еще раз запись в книгу о факте игнорирования претензии.

После этого не помешает сделать звонок прямо из учреждения в местную службу защиты прав потребителя. Такие действия со стороны клиента должны подтвердить серьезность намерений отстаивать свои права. Руководство предприятий, которое не уверено в чистоплотности отношений с клиентами, чаще всего хранит книгу жалоб и предложении подальше от зоны доступа клиентов. В кафе или магазинчиках в некоторых случаях ее держат под прилавком, уверенно мотивируя тем, что книгу они выдают только по требованию клиента.

Однако правила размещения и хранения книги жалоб и предложений регламентируются проверяющими органами. Поэтому в случае их нарушения, у контролирующих органов могут возникнуть претензии к администрации предприятия:. Сотрудники или руководство предприятия не имеют права отказывать в доступе к книге отзывов. Подобные действия являются противозаконными и нарушают права потребителя. Отказ является сигналом к тому, что органам надзора есть чем заняться на данном предприятии.

Никто не обязывает клиента оставлять запись в журнале отзывов в соответствии с какими-то четко прописанными правилами. Достаточно в свободной форме написать комментарий, благодарность или жалобу. Вот только получит ли потребитель после такой записи реакцию на свой запрос — это уже отдельная тема. Чтобы жалоба не осталась без внимания, если не администрации предприятия, то хотя бы контролирующих органов, составить ее необходимо, следуя некоторым правилам:. Если книга не была зарегистрирована, то вероятность того, что претензия будет рассмотрена, очень мала.

В качестве использования инструмента воздействия на неправомерные действия учреждения, можно оставить свои комментарии на соответствующих форумах или сайте этого предприятия. Отзывы, размещаемые в интернете, имеют гораздо больший эффект, чем оставленные в документе, который находится непосредственно на предприятии.

Руководству или предпринимателю следует со всей внимательностью относиться к записям в книге отзывов или комментариям, оставленным на сайте предприятия. Как минимум — выразить благодарность за внесенные предложения или положительный отзыв. В случае жалобы — своевременно принять меры по решению поднятого вопроса и устранению последствий.

Отсутствие книги жалоб приравнивается к несоблюдению правил торговли. В такой ситуации предприниматель несет административную ответственность в виде штрафа, предусмотренного соответствующей статьей Административного кодекса. Согласно законодательным актам, ответственность за нарушение правил оформления и хранения книги отзывов и предложений несет руководитель предприятия.

В случае повторного нарушения сумма штрафа увеличивается. При отказе сотрудников предоставить книгу отзывов и предложений и возникновении серьезной конфликтной ситуации потребитель вправе обратится в полицию. Неправомерность действий предприятия, препятствующего доступу к данному документу и нарушающего правила его хранения, облагается административным штрафом от 10 до 30 рублей.

Если этому препятствовало физическое лицо, то штраф составит рублей, должностное руководящее лицо облагается штрафом до рублей. Книга отзывов и предложений предприятия несет в некоторой мере ответственность за потребителей и клиентов своего учреждения. В случае полного игнорирования претензий, редко какой клиент доводит начатое до конца, не желая обострять конфликт или просто от нехватки времени и должного желания. Данный документ был введен для более эффективной защиты прав потребителя, чем они редко пользуются.

Я работаю в сфере услуг — в такси. Книги жалоб и предложений, как таковой, у нас нет. Но если клиенты жалуются, мы оформляем жалобу на специальном бланке, который отдаем администрации на рассмотрение. Те, в свою очередь, рассматривают жалобу и накладывают резолюцию.

А отзывы на сайте, являются самым действенным показателем работы службы. До декрета работала в обувном магазине. Книга жалоб висела на самом видном месте.

Бывают такие мерзкие клиенты, которым просто хочется поругаться. Одной женщине не понравился в целом ассортимент обуви и она накатала почему-то именно на меня жалобу и меня решили премии и без того зарплата мизерная. А так книга пылится и никого не интересует! С тех пор мало что изменилось и мало кому эта книга реально помогла.

Ваш e-mail не будет опубликован. Содержание: Что такое книга отзывов и предложений и для чего она нужна? Официальный учет книги отзывов и предложений Стандарты оформления книги Положения пользования жалобной книги Рекомендации по составлению отзыва или претензии Наказание за отсутствие книги. Книга отзывов и предложений. Учет книги. Форма книги. Пример жалобы. Составление жалобы. Заметили ошибку? Читайте также: Книга регистрации трудовых договоров - зачем вести и… Образец искового заявления по защите прав… Для чего нужен и как заполнить журнал… Когда необходима и где продается трудовая книжка Правила ведения и оформления журнала контроля… Что такое журнал учета движения трудовых книжек:….

Обсуждение: 3 комментария Ульяна :. Ольга :. Анна :. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Новые статьи Полномочия генерального директора ООО, функции руководителя Риски и нюансы одностороннего отказа от исполнения договора поставки — что требуется знать директору Образец искового заявления по защите прав потребителей — правила составления Ведомость на выплату заработной платы — порядок заполнения Пример ликвидационного баланса и образец заполнения отчета.

Комментарии Александр Самое распространенное нарушение - график Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию. Сообщить об опечатке Текст, который будет отправлен нашим редакторам:. Ваш комментарий необязательно :. Отправить Отмена.

Книга жалоб и предложений: как оформить и надо ли?

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв.

Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений образец

В каждом предприятии общественного питания должна быть книга отзывов и предложений. Где ее следует хранить? Как вносить в нее записи? Предусмотрена ли ответственность за ее отсутствие? Об этом читайте в нашей статье.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать в "Книге жалоб"?

Книга отзывов и предложений — один из основных рычагов для оперативного воздействия потребителей на нарушения в предприятиях розничной торговли и сфере услуг. Наличие книги отзывов регламентировано п. Книга отзывов и предложений должна быть в любом предприятии и предоставляться по требованию потребителя. Книга отзывов дает возможность гражданам отстаивать свои потребительские права, в связи с чем рекомендуем:. Обращение потребителей непосредственно к администрации предприятий посредством книги отзывов и предложений позволит изменить ситуацию с качеством обслуживания на потребительском рынке в лучшую сторону. Уважаемые посетители сайта! Здесь Вы можете оставить комментарий к данной статье.

Книга отзывов и предложений чаще всего используется для того, чтобы высказать претензии к руководству или персоналу учреждения.

Книга жалоб и предложений является своего рода средством обратной связи между сторонами, предоставляющими и получающими услуги. Так, клиент, получающий ту или иную услугу, может оставлять в книге свои мнения о работе сотрудников или предложения по улучшению качества обслуживания, а вторая сторона должна их рассматривать и принимать соответствующие меры реагирования.

Оформление книги отзывов и предложений: основные правила и особенности

Красочно оформленный уголок потребителя — необходимый атрибут любой торгующей и оказывающей услуги организации. Он обязателен как для ИП, так и для ООО, поскольку представленная в нём информация жизненно важна для покупателей и клиентов. Ответить на этот вопрос несложно, ведь его содержимое чётко регламентируется действующим законодательством. Помимо телефонов контролирующих органов и профильных законодательных актов, в уголке потребителя должны быть сведения, позволяющие покупателю отстоять свои права. Содержимое этого стенда можно разделить на 2 части: одна из них обязательна для организаций всех форм собственности, вторая отличается в зависимости от видов деятельности компании.

Защита прав потребителей Какое нарушение прав потребителей Вас коснулось? Re: Возврат товара ИринКа писал а : Мне продали некачественный бракованный товар.

Отсутствие книги жалоб и предложений ответственность

Содержание 1 Книга отзывов и предложений как оформить образец для ип 1. Как оформить? Образец года 2. Однако далеко не все клиенты ИП пользуются ей. В то же время такая тетрадка приносит большую пользу при её грамотном использовании.

Защита прав потребителей 2020

Пользователь ознакомлен с тем, что его фамилия, имя, отчество (при наличии), заявленные при регистрации, будут отображаться на веб-странице с описанием его проблемы, а поэтому будут общедоступны. В случае нежелания распространения персональных данных администрация Портала рекомендует избирательно подходить к их размещению в открытом доступе. После добавления проблемы Пользователем, она попадает на стадию модерации. При наличии условий, указанных в пункте 3. В случае одобрения опубликования проблемы (при отсутствующем шаблоне автоматической отправки) Пользователю предлагается самостоятельно отправить обращение в компетентный орган, информация о котором представлена на Портале.

В случае одобрения сообщения о проблеме модератором (при наличии шаблона автоматической отправки), сообщение о проблеме отправляется в компетентный государственный орган без участия Пользователя.

Отсутствие книги жалоб подведут под статью Сейчас понятие книги отзывов и предложений и необходимость ее наличия не прописаны в законе Как должна выглядеть книга, правилами не регламентировано.

Оформление книги отзывов и предложений образец

Одна из самых проблемных областей - жилищная сфера. Граждане могут круглосуточно звонить на нашу горячую линию и получать качественную консультацию специалиста. Это позволяет гарантировать безопасность быстрым сделкам при отчуждении жилой площади.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

Каждый год есть определенная категория дел, которых юридическая клиника рассматривает в особенно большом количестве. К нам шли за разъяснениями, как осуществляется распределение, какие существуют основания для перераспределения и освобождения от распределения.

Исполнитель клиентоориентированный, знает свое дело, оперативно решает поставленные задачи. Выезд на дом - Шарташская улица, Екатеринбург, Свердловская область. Если нужна независимая юридическая консультация в Екатеринбурге, воспользуйтесь услугами исполнителя Юду.

На Юду зарегистрированы ответственные и надежные юристы, которые предоставляют профессиональные консультации.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Из личной жизни известно, что Марина Кащенко замужем неоднократно звучало от нее самой в студиях ток-шоу, откуда Марина Кащенко даже домой не уходит, так кажется по ее присутсвию в каждом эфире каждого "Прямого эфира" или "Пусть говорят".

Если вы у нас впервые: О проекте FAQ.

Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений 1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга жалоб и предложений
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. lofemen85

    Прошу прощения, что я вмешиваюсь, но, по-моему, есть другой путь решения вопроса.

  2. Горислава

    Всё ещё ржу!

  3. Емельян

    Извините за то, что вмешиваюсь… У меня похожая ситуация. Можно обсудить.

  4. Васса

    Присоединяюсь. Так бывает. Давайте обсудим этот вопрос.

  5. Тимофей

    Когда суть придет - вопросы “как жить закончатся но это долгий развития пройти нужно.

  6. Агриппина

    Прошу прощения, что вмешался... Я разбираюсь в этом вопросе. Давайте обсудим.