+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей в сфере авиаперевозок

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей в сфере авиаперевозок

Каким видом транспорта воспользоваться? Конечно, для оперативной и безопасной доставки любых грузов лучше всего воспользоваться авиаперевозками. Как правило, в авиаперевозках нуждаются особенно ценные и дорогие грузы. Это могут быть, например, предметы искусства или какие-то опасные материалы. Понятно, что в этом случае очень важно учитывать все ограничения, которые обычно описаны в специальной инструкции, прилагающейся к грузу.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Деятельность авиаперевозчиков осуществляется на основании соответствующей лицензии, выдаваемой Федеральным агентством воздушного транспорта РФ.

Авиаперевозки: памятка потребителю

В разгар летних отпусков многие граждане направляются на отдых, как в регионы России, так и за пределы нашей страны. Повышается спрос на услуги авиаперевозчиков. Поэтому потребителям услуг авиаперевозки полезно знать свои права и обязанности, условия возврата авиабилетов и т. Авиаперевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, а также требования к обслуживанию пассажиров. Перевозчикам предоставляется право устанавливать свои правила воздушных перевозок, которые не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров.

Деятельность авиаперевозчиков осуществляется на основании соответствующей лицензии, выдаваемой Федеральным агентством воздушного транспорта РФ.

По договору перевозки пассажира воздушным транспортом перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Бронирование является обязательным условием заключения договора перевозки воздушным транспортом пассажира и его багажа. Пассажир для осуществления бронирования может обратиться напрямую к перевозчику или к уполномоченному агенту непосредственно в пункты продажи авиабилетов либо по телефону, электронной почте и т.

За оказание уполномоченным агентом пассажиру услуг по подбору оптимального маршрута перевозки, стоимости авиабилетов, консультативных услуг и т. В соответствии с Приказом Министерства транспорта РФ от Жидкости в контейнерах емкостью более мл. Исключение по перевозке имеют лекарства, специальные диетические потребности, детское питание, в том числе материнское молоко, в количестве, необходимом на время полета. Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, должны быть упакованы в надежно запечатанный опломбированный пластиковый пакет, обеспечивающий идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полета, на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день дни поездки.

Необходимо отметить, что при совершении гражданином пересадки в аэропорту иностранного государства жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту отправления, в емкостях более мл. Пункт Правил воздушных перевозок предоставляет пассажиру право отказаться от перевозки расторгнуть договор , в соответствии с условиями договора.

При этом в договоре могут содержаться условия о возврате невозврате авиабилетов. До приобретения авиабилета перевозчик уполномоченный агент обязан информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за авиабилет суммы является ли авиабилет возвратным и т. Следует уточнять данную информацию, если она не доведена. Указанная информация должна быть предоставлена на сайте бронирования авиабилета через сайт в сети Интернет или предоставляться гражданину в местах продажи авиабилетов.

В свою очередь статья ВК РФ содержит положение о том, что в случае добровольного отказа пассажира от договора перевозки предусматривающего возврат стоимости авиабилетов при расторжении договора с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс , пассажиру возвращается сумма, уплаченная за перевозку за исключением фактических расходов перевозчика, связанных с исполнение договора перевозки.

В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с добровольным отказом пассажира от части перевозки пассажиру возвращается разница между суммой, уплаченной за всю перевозку, и суммой, взимаемой за выполненную часть перевозки.

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, послужившие причиной вынужденного отказа. При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:.

Расторжение договора воздушной перевозки по инициативе перевозчика. Перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки в следующих случаях:. Если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира , пассажиру не возвращается уплаченная за авиабилет сумма.

При прекращении по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира в случаях, предусмотренных пунктом В случае нарушения пассажиром правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнения пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна денежные средства за авиаперевозку не возвращаются.

При возникновении спора между авиаперевозчиком и пассажиром действует обязательный претензионный порядок урегулирования споров, то есть пассажир до подачи искового заявления в суд должен предъявить авиаперевозчику претензию в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению пассажира п.

Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение 6-ти месяцев со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

Претензия к перевозчику о причинении вреда жизни и здоровью при международных воздушных перевозках может быть предъявлена немедленно, а в случае повреждения порчи багажа лицо, имеющее право на его получение, при обнаружении вреда должно заявить перевозчику уведомление в письменной форме не позднее чем через 7 дней со дня получения багажа.

В случае просрочки доставки багажа претензия должна быть предъявлена в течение го дня со дня передачи багажа. В случае утраты багажа претензия к перевозчику может быть предъявлена в течение ти месяцев со дня прибытия воздушного судна в аэропорт пункта назначения, со дня, когда воздушное судно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.

Перевозчик обязан в течение ти дней с даты поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить пассажира об удовлетворении или отклонении претензии. В данном случае размеры ответственности предусмотрены следующие:. В данном случае стоимость багажа, а также вещей, находящихся при пассажире, можно подтвердить чеками, если они сохранились, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в организации, проводящей оценку вещей.

За утрату или повреждение порчу специальных средств для передвижения в том числе кресел-колясок , принадлежащих пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, перевозчик несет ответственность в размере стоимости этих средств. За утрату, недостачу или повреждение порчу багажа, а также вещей, находящихся при пассажире, при международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность в соответствии с международными договорами Российской Федерации Конвенци я для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок Варшава, 12 октября г.

Пассажир имеет право на достоверную и точную информацию - почему и насколько задерживается вылет рейса; о том, где находится его багаж. Статья 5 ВК РФ содержит указание на то, что воздушное законодательство РФ регулирует отношения, возникающие в связи с выполнением воздушной перевозки иностранными авиакомпаниями, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации. Таким образом, в случае если потребитель планирует приобретение авиабилета у иностранного перевозчика ему следует быть внимательнее при ознакомлении с условиями перевозки, так как в данном случае будут действовать положения правил перевозки иностранной авиакомпании, которые могут не совпадать с положениями законодательства РФ.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве". Защита прав потребителей. Транспортные услуги. Транспортные услуги Размещен: Договор воздушной перевозки По договору перевозки пассажира воздушным транспортом перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд.

Билет может быть оформлен в электронной форме или на бумажном носителе. Пассажир воздушного судна имеет право: проезда на льготных условиях в соответствии с законодательством РФ и установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок; бесплатного провоза своего багажа в пределах установленной нормы нормы устанавливаются в зависимости от типа воздушного судна и не могут быть менее чем 10 кг на одного пассажира ; бесплатного при внутренних перевозках а при международных воздушных перевозках - в соответствии с льготным тарифом , перевоза с собой одного ребенка в возрасте не старше двух лет без предоставления ему отдельного места.

Другие дети в возрасте не старше двух лет, а также дети в возрасте от двух до двенадцати лет перевозятся в соответствии с льготным тарифом с предоставлением им отдельных мест; бесплатного пользования услугами комнат отдыха, комнат матери и ребенка, а также местом в гостинице при перерыве в воздушной перевозке по вине перевозчика или при вынужденной задержке воздушного судна при отправке и или в полете.

Условия приобретения авиабилетов Бронирование является обязательным условием заключения договора перевозки воздушным транспортом пассажира и его багажа. Провоз жидкостей в вещах пассажира на борту воздушного судна В соответствии с Приказом Министерства транспорта РФ от Добровольный отказ пассажира от договора воздушной перевозки Пункт Правил воздушных перевозок предоставляет пассажиру право отказаться от перевозки расторгнуть договор , в соответствии с условиями договора.

При прекращении по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира в случаях, предусмотренных пунктом 3: 1 пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами; 2 пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если состояние здоровья пассажира воздушного судна создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц.

Обязательный претензионный порядок урегулирования спора При возникновении спора между авиаперевозчиком и пассажиром действует обязательный претензионный порядок урегулирования споров, то есть пассажир до подачи искового заявления в суд должен предъявить авиаперевозчику претензию в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению пассажира п. В данном случае размеры ответственности предусмотрены следующие: за утрату, недостачу или повреждение порчу багажа, принятого к воздушной перевозке с объявлением ценности, - в размере объявленной ценности если ценность была объявлена ; за утрату, недостачу или повреждение порчу багажа, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, - в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза; за утрату, недостачу или повреждение порчу вещей, находящихся при пассажире, - в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления - в размере не более чем одиннадцать тысяч рублей.

Законодательное регулирование Статья 5 ВК РФ содержит указание на то, что воздушное законодательство РФ регулирует отношения, возникающие в связи с выполнением воздушной перевозки иностранными авиакомпаниями, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации. Ссылки Управление Роспотребнадзора по г. Контакты Графский переулок, д. Сайт разработан согласно постановлению правительства от ВКонтакте Одноклассники.

Претензии и ссылки на нормативные акты

Есть две принципиальные особенности регулирования авиации во всем мире. Во-первых, это ограничение ответственности авиаперевозчика. Во-вторых, это строгие требования по самому регулированию, лицензированию, сертификации и другим разрешениям. В каждой стране есть орган авиационной власти, который отвечает за такое регулирование и контроль над перевозчиками, которые имеют сертификаты эксплуатанта. В Украине таким органом является Госавиаслужба. Ограниченность ответственности перевозчика выражается в наличии специальных правил перевозок и ограничении прав пассажиров в отношении компенсаций. При этом косвенный ущерб или любые штрафы не подлежат взысканию.

Инфотека по защите прав потребителей

Марьяна Торочешникова: Что вправе потребовать авиапассажир? Кто выплатит компенсацию за задержку рейса или потерю багажа? Можно ли выиграть в суде у авиакомпании? И как восстановить нарушенные права?

С момента приобретения авиабилета у потребителя и авиаперевозчика возникают соответствующие права и обязанности, предусмотренные действующим законодательством. Нормативно-правовыми актами, устанавливающими взаимные права и обязанности сторон по авиационной перевозке пассажиров и грузов, и направленные на защиту прав авиапассажиров являются:. Согласно часть 1 ст. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.

Если вы считаете, что подверглись дискриминации в нарушение любых действующих нормативных актов примеры которых приведены ниже , свяжитесь с нами через онлайн-форму обратной связи или отправьте письмо или факс в соответствующий регион:.

В разгар летних отпусков многие граждане направляются на отдых, как в регионы России, так и за пределы нашей страны. Повышается спрос на услуги авиаперевозчиков. Поэтому потребителям услуг авиаперевозки полезно знать свои права и обязанности, условия возврата авиабилетов и т.

Защита прав потребителей услуг авиаперевозчиков

Ратификация Монреальской конвенции позволит привести российское законодательство в сфере воздушных перевозок в соответствие с международными правовыми нормами, что будет способствовать развитию конкурентных условий осуществления авиаперевозок и повышению ответственности перевозчиков. Что касается размера компенсации при утрате перевозчиком багажа, то сейчас она не может превышать рублей за 1 кг для багажа и 11 рублей для ручной клади в случае, если стоимость багажа не может быть точно установлена. По Монреальской конвенции ответственность перевозчика в случае уничтожения, утери, повреждения или задержки ограничивается суммой СПЗ около 78 тыс. Размер компенсации в случае причинения вреда жизни и здоровью пассажира по действующему Воздушному кодексу Российской Федерации не может составлять более 2 млн руб.

В соответствии со статьей Воздушного кодекса Российской Федерации за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. В целях досудебного взыскания штрафа, предусмотренного статьей ВК РФ, пассажиром перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя предъявляется претензия в соответствии со статьей ВК РФ.

Как далеко Барышевский суд от авиации

Правоохранительные органы не вправе опросить или допросить адвоката о сведениях, ставших известными адвокату от его подзащитного. Вернуться к началу материала Консультации на безоплатной основе Поскольку портал "Правовой простор" создан в содействии с Международным Фондом "Возрождение", мы имеем возможность проводить консультации юриста бесплатно.

Вернуться к началу материала Консультация юристов Украине для военных В нашей организации предоставляется консультация юриста - Украина, поскольку наша сеть расположена по всей стране.

Онлайн консультации для переселенцев из Крыма Одно из основных направлений нашей деятельности, это поддержка переселенцев - с востока Украины и из Крыма. Также есть другой вариант: Если вы выбираете второй способ, вам понадобится бесплатная консультация онлайн юриста, чтобы правильно составить иск.

Защита прав потребителей при авиаперевозках

Как выглядит ситуация на самом деле. Что необходимо сделать для разрешения конфликта. Все это касается как ситуаций в настоящем, так и ситуаций, которые происходили в прошлом, и которые Вам хотелось бы для себя прояснить.

Компания оценивает основных мировых авиаперевозчиков по трем Контроль за соблюдением прав потребителей транспорта.

Мы консультируем при личной встрече и онлайн. Наши знания - залог вашего успеха.

Защиту нарушенного права в суде осуществлял один из лучших наших адвокатов Коханов Н. Вопреки доводам ответчика, адвокат указал на прямое действие ст.

По запросу адвоката из института поступили дополнительные доказательства о наличии государственной аккредитации высшего учебного заведения.

Эти документы стали решающим фактором для вынесения решения.

И она теперь не сможет найти квартирантов. Как вернуть мне мои деньги.

Иногда для разрешения поставленной задачи требуются усилия нескольких юристов различной направленности. Деятельность каждого из них связана с практикой в своей области, ежедневным оказанием квалифицированных услуг населению. Именно практический опыт иногда имеет решающее значение, поскольку обычный гражданин при столкновении с несправедливостью или произволом чиновников не представляет себе схему действий.

Консультант не только объяснит позицию пользователя с точки зрения закона, но даст совет по дальнейшим действиям, представит оптимальную схему решения проблемы.

В настоящее время граждане могут получить бесплатную консультацию по следующим вопросам:Обращаем внимание, что в соответствии с ФЗ от 27 июля 2006 г.

Такие вопросы необходимо адресовать в онлайн-приемную ПФР или в клиентскую службу ПФР по месту жительства.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Даниил

    На мой взгляд тема весьма интересна. Предлагаю всем активнее принять участие в обсуждении.